Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez de 14 jours à compter de sa date de réception pour l’échanger ou pour demander un remboursement. Attention cependant, les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

C'est très simple :

• Vous pouvez faire votre demande de retour/échange en contactant le Service clients de Joyamada via notre Chat en ligne ou par email à hello@joyamada.com. Pensez à vous munir du nom associé à la commande, de votre adresse email ainsi que du numéro de votre commande
• Après approbation de votre demande de retour par notre Service clients, vous devrez nous renvoyer le(s) produit(s) non portés et dans leur emballage d'origine à Joyamada, à l’adresse suivante : Joyamada, 57 rue de Turbigo, 75003 Paris, France.

Nous vous recommandons de retourner le(s) produit(s) en lettre suivie. Vous pouvez également choisir le transporteur de votre choix, il faudra en revanche vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenu responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Puis-je demander un retour ou un échange de ma commande à l’Atelier de Joyamada ?

Les articles achetés en ligne via le site internet ne peuvent pas être déposés directement à l’Atelier pour une demande d’échange ou de remboursement. Il est obligatoire de passer par notre site internet pour effectuer votre demande d’échange ou de remboursement.

Dans le cadre d'un échange produit, nous émettons un avoir du même montant, qui sera utilisable sur notre site internet pendant 6 mois à partir de sa date d’émission.

Quelles sont les conditions de reprise d’un article ?

Tout produit retourné doit être renvoyé chez Joyamada dans son emballage d’origine, dans son état intact et ne jamais avoir été porté.

Tout produit retourné endommagé ou porté, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, il vous sera retourné à vos frais.

En cas de demande de remboursement total de la commande, merci de joindre la totalité du colis reçu à savoir le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochette coton, etc.)

Vous avez 14 jours francs, à réception de votre commande, pour nous retourner le(s) produit(s).

Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat internet ?

À réception du colis à l’Atelier, nous procéderons, selon l’option précisée dans votre retour, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Si vous avez choisi un avoir : nous vous adresserons un avoir du montant du(es) produit(s) retourné(s), valable 6 mois sur www.joyamada.com . Celui-ci sera non remboursable.

Si vous avez choisi un remboursement : nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 

Vous n'avez pas encore trouvé la réponse à votre question ? rendez-vous sur notre FAQ ou consultez nos Conditions Générales de Vente (« CGV »).