Ma commande
Dans la mesure où les articles sont en stock, votre commande est expédiée dans les 48 heures suivant sa réception, après réception intégral du paiement par Joyamada.
La gravure de votre bijou n’impacte pas le délai de préparation de votre commande.
Vous pouvez accéder à l’acheminement de votre commande via votre compte client ou dans l’email adressé par le transporteur sélectionné, lequel contient le numéro de suivi. Le numéro de suivi communiqué par le transporteur est ce qui vous permet de localiser votre colis et de suivre son évolution.
Joyamada propose de très jolis emballages cadeaux. Vous pouvez sélectionné l’emballage de votre choix au moment de votre commande.
Parmi les options proposées, vous trouverez des boites en carton FSC marquées du logo Joyamada, des pochons en coton bio marqués du logo Joyamada ainsi que des sacs cadeau siglés Joyamada.
Vous recevrez un email contenant le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Vous pourrez également trouver toutes les informations relatives à son traitement dans votre compte client sur le site www.joyamada.com, afin de localiser votre colis et de suivre son évolution en temps réel.
Nous vous recommandons de regarder tout d’abord dans vos emails indésirables. Si aucun email n’est présent, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients à l'adresse hello@joyamada.com ou via notre Chat dédié, accessible en bas de page de notre site internet.
Toute commande est réputée ferme et ne pourra être annulée qu'avec le consentement express de Joyamada et à des conditions qui l'indemniseront de tout préjudice ou dommage entraîné par cette annulation.
Contactez au plus vite notre Service Clients par email à hello@joyamada.com ou via notre Chat dédié, accessible en bas de page de notre site internet.
Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure de l'annuler.
Livraison
Le choix du mode de livraison se fait au moment du paiement de votre commande, dans votre compte client.
Nous proposons des transporteurs tels que, La Poste, Colissimo, Chronopost ou encore UPS en fonction du pays dans lequel se situe l’adresse de livraison.
Vous recevrez un email directement de la part du transporteur choisi concernant l’expédition de votre commande.
En France Métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre
En Europe : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Grèce, Finlande, Croatie, Bulgarie, Chypre, Malte, Roumanie
En Outre-Mer : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna
A l’International : Royaume-Unis, Islande, Norvège, Algérie, Bosnie Herzégovine, Tunisie, Géorgie, Moldavie, Serbie, Vatican, Saint-Martin, Liechtenstein, Canada, USA, Maurice, Afrique du Sud, Émirats Arabes Unis, Qatar, Sénégal, Argentine, Hong-Kong, Japon
Dans la mesure où les articles sont en stock, tous sont expédiés dans les 48 heures suivant votre commande, après réception du paiement par Joyamada.
La gravure de votre bijou n’impacte pas le délai de préparation de votre commande.
Une fois la confection de votre commande terminée, celle-ci sera confiée au transporteur de votre choix afin de vous être expédiée.
Vous recevrez un email de la part du transporteur dès qu’il aura pris en charge votre colis.
Chaque jour, nous mettons tout notre cœur dans la confection et l'emballage de vos jolies commandes. Le délai de préparation et de confection de votre commande est généralement de 48 h.
Il peut être de 72 h en période de forte activité. Les transporteurs que nous vous proposons d'utiliser livrent généralement du lundi au samedi en France, et du lundi au vendredi pour le reste du Monde.
Pour plus d’informations sur les délais de livraison, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.
Pour nos clients parisiens, vous pouvez venir retirer vos commandes gratuitement à notre atelier à Paris 3ème.
Le délai et les horaires de retrait seront indiqués au moment du choix du mode de livraison, en fonction de votre date d’achat.
Nous vous offrons la livraison standard dès 100 € d'achat en France et en Europe (hors Suisse) et à partir 200 € d'achat dans le reste du Monde.
Les frais de livraison des commandes qui n’entreraient pas dans ces critères sont précisés au moment de la validation de votre commande.
Vous pouvez également les consulter sur notre page Livraison.
Des taxes de douane et frais supplémentaires imposés par le prestataire de livraison peuvent s’appliquer en fonction des pays.
Ces frais sont à la charge exclusive du client, à payer à la réception du colis.
Joyamada ne peut être tenue pour responsable de ces frais une fois le colis expédié. Notez qu'un délai de livraison additionnel peut être observé en fonction des formalités douanières à destination.
Vous recevez un email lors de la prise en charge de votre commande par le transporteur de votre choix, qui contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pourrez également vous rendre dans votre compte client pour le retrouver. Cela vous permettra ainsi de localiser votre colis et de suivre son évolution en temps réel via le site du transporteur sélectionné.
Retours et échanges
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter notre service client à l'adresse hello@joyamada.com ou via notre Chat en ligne, afin de vous assurer que votre commande n'a pas encore été préparée, car toutes les commandes sont traitées le jour même ou bien le jour ouvrable suivant.
Si votre commande a déjà été préparée, vous ne pouvez malheureusement plus l'annuler ou la modifier.
C'est très simple :
- Vous pouvez faire votre demande de retour/échange en nous contactant via notre Chat en ligne, aux horaires d'ouverture de notre Service clients.
- Après approbation de votre demande de retour par notre Service clients, si votre demande s'inscrit dans notre politique de retour, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de l'Atelier, qui vous sera indiquée dans la confirmation de validation de votre retour.
- Le Service clients traitera votre demande dans un délai maximum de 15 jours francs, à compter de la réception de votre retour.
En cas de non-conformité d’un produit, vous disposez de trois jours ouvrés suivant la livraison afin d'en informer Joyamada.
Pour cela, contactez notre Service clients par email à hello@joyamada.com ou via notre Chat en ligne.
Passé ce délai, la demande d’échange ou d'avoir ne pourra être acceptée et votre article ne pourra être repris ou échangé sans l’accord express de Joyamada.
Les produits doivent être retournés à Joyamada dans leur emballage d’origine, non portés et dans l’état reçu.
Pour éviter cette situation, nous vous conseillons de vous rendre sur notre page Guide des Tailles.
Il est également possible de faire l’échange de votre bijou en faisant une demande d’échange auprès de notre Service clients via notre Chat sur le site www.joyamada.com dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre achat.
Concernant nos produits gravés, compte tenu de leur nature personnalisable avec vos mots ou vos messages, nos articles ne peuvent ni être retournés ou ni être remboursés.
Cependant, si vous avez décidé d’acheter un produit à graver sans le graver, ou bien si vous avez acheté un autre produit sur notre site internet (hors exceptions) et que vous souhaitez le retourner, il est possible d’en faire l’échange ou d’en demander le remboursement en contactant notre Service clients via le Chat disponible sur le site www.joyamada.com dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre achat.
Les frais de retour seront à votre charge et il faudra nous retourner le produit en parfait état, non porté, et dans son emballage d’origine.
Pour davantage d’informations, nous vous invitons à vous rendre sur notre page dédiée Echanges et Retours.
Dans le cas d’une demande d’échange ou de remboursement, celle-ci doit être faite auprès de notre Service clients via notre Chat disponible sur le site www.joyamada.com dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre achat.
Il est possible d’échanger un produit acheté avec une carte cadeau dans un délai de 14 jours francs, à compter de la date de réception de votre achat.
En revanche l’article ne pourra, à aucun moment, faire l’objet d’un quelconque remboursement. Il pourra cependant faire l’objet d’un avoir.
Joyamada ne remboursera, ni n’échangera les bijoux qui auront fait l’objet d’une gravure.
Mon compte
Rendez-vous sur la page de connexion de votre compte client.
Si vous avez oubliez votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur le bouton « mot de passe oublié » puis d’inscrire votre adresse mail.
S’il y a un compte associé à cette adresse, vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
A réception de cet e-mail, suivez les indications données pour enregistrer votre nouveau mot de passe.
Si cela n’est pas concluant, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par email à hello@joyamada.com ou bien via notre Chat en ligne.
Si un produit n'est pas conforme, vous disposez de trois jours ouvrés à réception de votre commande pour en informer Joyamada.
Veuillez contacter notre Service clients par email à hello@joyamada.com ou via notre Chat en ligne.
Passé ce délai, les demandes d’échange ou d'avoir ne seront plus acceptées, et votre article ne pourra être ni repris ni échangé sans l'accord explicite du Service clients de Joyamada.
Les produits doivent être retournés à Joyamada dans leur emballage d’origine, non portés et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
Rendez-vous dans votre compte client pour modifier votre adresse email.
En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l’adresse mail hello@joyamada.com ou bien via notre Chat en ligne.
Si vous disposez déjà d'un compte client, il est possible de parrainer l'un de vos proches.
La procédure détaillée est disponible sur notre page dédiée Parrainage.
Toutes les informations de votre compte client ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec le site www.joyamada.com.
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Shopify Payments.
Paiement
Tout article acheté via le site www.joyamada.com peut être payé par carte bancaire ou via le service Paypal.
Afin de pouvoir utiliser la carte cadeau lors d’un achat, il faut renseigner le code dans l’espace dédié « Code de réduction » à l’étape panier.
Une fois le code appliqué, le montant sera automatiquement pris en compte dans la commande et déduit du solde du panier.
Si celui-ci ne marchait pas ou que la manipulation n’effectue pas la remise, nous vous recommandons de contacter le Service Client par email à hello@joyamada.com ou via notre Chat en ligne.
Les codes peuvent être utilisés dans le champ 'Code de réduction' qui se trouve sur la page de votre panier d'achat et/ou au moment du paiement. Les codes sont valables pour des produits et des périodes spécifiques et ne peuvent pas être échangés.
Les offres spéciales ne s'appliquent qu'aux articles à prix plein et ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres ou réductions.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.
Les transactions sont entièrement traitées de façon sécurisée par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Shopify Payments.
Garantie & SAV
Oui, notre Service clients est à votre écoute par email à l’adresse mail hello@joyamada.com ou bien via notre Chat en ligne.
Si un produit n'est pas conforme, vous disposez de trois jours ouvrés à réception de votre commande pour en informer Joyamada.
Veuillez contacter notre Service clients par email à hello@joyamada.com ou via notre Chat en ligne.
Passé ce délai, les demandes d’échange ou d'avoir ne seront plus acceptées, et votre article ne pourra être repris ou échangé sans l'accord explicite de Joyamada.
Les produits doivent toujours nous être retournés dans leur emballage d’origine, non portés et dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
Joyamada offre une garantie commerciale de 1 an, à l’exception des pompons colorés, des cordons et des liberty qui sont garantis 3 mois à compter de leur date d’achat.
La gravure
Il vous suffit de cliquer sur le produit à graver qui vous intéresse et de faire votre choix parmi nos typographies ou pictogrammes selon ce qui vous convient le mieux.
Par la suite, vous pourrez saisir votre message.
Vous pouvez retrouver les différentes étapes de la gravure en visitant notre page Gravure.
Pour toute demande de gravure particulière, n’hésitez pas contacter notre Service clients à l’adresse hello@joyamada.com.
Vous recevrez un devis spécifique à votre demande dans un délai de 48 heures.
Il est tout à fait possible de ne graver qu’une seule face de votre bijou.
Notre moteur de personnalisation vous propose de graver la ou les faces que vous souhaitez.
Vous devrez simplement sélectionner la face que vous souhaitez graver au moment de l’ajout au panier de l’article. Il est également possible de modifier votre demande de personnalisation lors de la mise au panier de l’article, en cliquant sur « modifier ».
Pour une personnalisation optimale de vos bijoux, nous vous proposons 5 typographies différentes, sélectionnées avec soin par l’équipe de Joyamada.
Vous retrouverez plus d’informations sur la page dédiée Nos Typos.
Toutes nos gravures sont effectuées à la machine, avec une pointe diamant qui vient graver vos bijoux de façon durable.
Notre équipe de graveurs confectionne chaque commande avec soin dans notre atelier parisien.
La commande en ligne d'un bijou gravé ne rallonge pas le délai de traitement de votre commande, qui reste de 48 heures.
Vous avez le choix entre faire livrer votre bijou gravé à votre domicile ou venir le retirer directement en Click & Collect à notre atelier à Paris 3ème !
Cadeau
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux digitales Joyamada, utilisables comme moyen de paiement pour vos commandes, uniquement sur notre site internet www.joyamada.com.
Nous proposons des cartes cadeaux valables 12 mois à compter de la date d’achat, d’une valeur allant de 30€ à 120€. Celles-ci ne font l’objet d’aucun échange ou remboursement.
Il est possible de fractionner leur utilisation jusqu’à épuisement du crédit. Lors de l’achat d’une carte cadeau, vous, ou la personne de votre choix, recevrez un email contenant le code de la carte cadeau, qui sera utilisable au moment du paiement de votre commande dans la section « code de réduction ».
Joyamada propose de très jolis emballages cadeaux.
Vous pouvez sélectionner l’emballage de votre choix au moment de votre commande.
Parmi les options proposées, vous trouverez des boites en carton FSC (issu de forêts éco gérées) marquées du logo Joyamada, des pochons en coton bio marqués du logo Joyamada ainsi que des sacs cadeau siglés Joyamada.
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Nos bijoux
Chez Joyamada, nous créons des bijoux pour répondre à toutes vos envies, le tout dans la meilleure qualité possible grâce aux artisans de confiance et partenaires de premier choix avec lesquels nous collaborons depuis le premier jour.
Nous vous proposons des bijoux en Argent 925 et argent 925 rhodié, en acier inoxydable 316L, en plaqué or 18 carats et en plaqué or rose 18 carats. Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée Nos Matériaux.
Un poinçon officiel est apposé sur tous nos bijoux en Argent, Plaqué Or 18 carats et Plaqué Or rose 18 carats ce qui certifie leur conformité avec la réglementation en vigueur et garantit leur authenticité.
Pour des raisons esthétiques, le poinçon se situe le plus souvent au revers du bijou, à l’intérieur des bélières ou encore sur les fermoirs, pour préserver leur esthétisme.
Nous vous conseillons de vous rendre sur notre Guide des Tailles. Vous retrouverez toutes les informations pratiques dont vous pouvez avoir besoin pour prendre la juste mesure de votre taille dans le des bracelets, bagues, colliers, chaines et pendentifs.
Il est conseillé de retirer vos bijoux avant d’aller vous coucher, vous doucher ou pratiquer un sport mais également lorsque vous êtes dans des endroits humides ou au contact de produits cosmétiques ou d’entretien.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre page Conseils d’entretien.
Oui, il est tout à fait normal que vos bijoux se ternissent avec le temps.
Pour les ravivez n’hésitez pas à les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux.
Pour plus de conseils sur l’entretien de vos bijoux, vous pouvez également vous rendre sur notre page dédiée Conseils d’entretien.
Joyamada vous propose également des produits spécifiques pour l’entretien de vos bijoux, à retrouver dans la section Accessoires de notre site internet.
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